Zgodność z RODO
LiveCall przestrzega przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO).
Jak przygotowaliśmy się do wdrożenia RODO:
Zespół LiveCall starannie pracował nad dostosowaniem się do nowych przepisów aby zapewnić adekwatny poziom bezpieczeństwa danych osobowych.
Kroki, które podjęliśmy:
- Przeprowadziliśmy audyt wewnętrzny i zdefiniowaliśmy niezbędne zmiany w dotychczasowych procesach przetwarzania danych
- Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych
- Wdrożyliśmy zmiany w produkcie, aby zwiększyć bezpieczeństwo danych osobowych (wymienione poniżej)
- Wprowadziliśmy zmiany w produkcie, aby umożliwić wykonanie praw osób, których dane dotyczą
- Podpisaliśmy umowy powierzenia przetwarzania z naszymi dostawcami (podwykonawcami)
- Aktualizowaliśmy nasz Regulamin i Politykę Prywatności
- Wprowadziliśmy proces tworzenia kopii zapasowych aby odzyskiwać dane
- Wdrożyliśmy procedury analizy ryzyka
- Przeprowadziliśmy szkolenie z zakresu RODO dla pracowników
- Przygotowaliśmy umowę powierzenia przetwarzania dla naszych klientów
Funkcje LiveCall zgodnie z privacy by design
Nasz zespół produktowy wprowadził nowe funkcje aby zapewnić klientom korzystanie z produktu w zgodności z RODO.
Funkcje we wtyczce LiveCall:
- Zbieranie zgód na przetwarzanie danych przez checkbox we wtyczce
- Możliwość zamieszczenia klauzuli informacyjnej we wtyczce LiveCall
Funkcje w panelu LiveCall:
- Enkrypcja nagrań rozmów telefonicznych
- Możliwość usuwania plików z nagraniami rozmów
- Czyszczenie historii leadów po określonym czasie
- Ukrywanie numerów telefonów osobom nieuprawnionym
Klient może również wyłączyć opcję nagrywania rozmów.
Nasi dostawcy (podprocesorzy):
LiveCall korzysta z dostawców którzy przestrzegają przepisów RODO. Większość dostawców znajduje się na terenie UE, a LiveCall ma z nimi podpisane umowy powierzenia przetwarzania danych. Podwykonawcom z USA powierzamy dane zgodnie z Decyzj 2010/87/UE w sprawie standardowych klauzul umownych.
Zakres zbieranych danych
Każdy klient decyduje jakie dane powinny być zbierane przez wtyczkę. Zebrane dane są przekazywane LiveCall, który przetwarza je jako Podmiot Przetwarzający w znaczeniu RODO. Klient LiveCall jest Administratorem danych.
Aby korzystać z usługi LiveCall potrzebne są następujące dane:
- Numer telefonu
- Adres IP
Opcjonalnie, klient LiveCall może zadecydować o przetwarzaniu dodatkowych danych takich jak:
- Nagrania rozmów
- Zbieranie imion, adresów email i innych danych przez wtyczkę LiveCall
LiveCall jest Administratorem danych klienta:
- Adres email
- Numer telefonu
- Dane płatnicze
Zebranie tych danych jest niezbędne do korzystania z usługi LiveCall.
Jak korzystać z LiveCall aby zachować zgodność z RODO
Klienci z siedzibą na terenie UE i/lub przetwarzający dane osobowe obywateli UE, powinni stosować następujące funkcje:
- Dodać do popup’u wtyczki LiveCall klauzulę informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych. Jeśli rozmowy są nagrywane, tutaj także należy zamieścić o tym informację. Można również dodać link do Polityki Prywatności.
- Jeśli dane będą przetwarzane do innych celów marketingowych, należy zamieścić checkbox na zgodę. Dane o tym, który lead wyraził zgodę znajdują się w raportach połączeń.
- Chronić dane zebrane przez LiveCall. Przetrzymuj dane na bezpiecznych urządzeniach i zbiorach danych. Przed wysłaniem danych mailem, zaszyfruj plik.
W razie pytań dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania prosimy o kontakt na hello@livecall.io .
Więcej szczegółów dotyczących przetwarzania danych osobowych znajduje się w sekcji 7. Regulaminu.