Maksymalizuj wydajność, minimalizuj koszty —
ulepsz swoje call center dzięki automatyzacji
Głównym celem call center, które ukierunkowane jest na sprzedaż, jest nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i „przekształcenie” ich w klientów płacących. Jednak w dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie posiadanie odpowiednich narzędzi i strategii umożliwiających skuteczne nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami ma kluczowe znaczenie.
Jednym z najważniejszych czynników konwersji leadów jest czas reakcji. Im szybciej zareagujesz na potencjalnego klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że zamienisz go w płacącego klienta. W rzeczywistości, według Vendasta i Ricochet360, dostawcy, którzy najszybciej odpowiedzą na leady, zdobywają 35-50% sprzedaży. To pokazuje, jak kluczowa jest szybkość w biznesie.
Jednym z najważniejszych czynników konwersji leadów jest czas reakcji. Im szybciej zareagujesz na potencjalnego klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że zamienisz go w płacącego klienta. W rzeczywistości, według Vendasta i Ricochet360, dostawcy, którzy najszybciej odpowiedzą na leady, zdobywają 35-50% sprzedaży. To pokazuje, jak kluczowa jest szybkość w biznesie.
Kontakt z klientem
Według LeadSimple połączenia wykonane w ciągu 5 minut od pozostawienia leada mają największe prawdopodobieństwo na doprowadzenie do finalnej sprzedaży. Jednak odczekanie nawet 30 minut lub więcej może zredukować szanse na sukces. Bardziej precyzyjna ankieta firmy Velocify udowadnia, że odpowiedź w ciągu 1 minuty może poprawić konwersję leadów o 391%. Odpowiedź zaledwie minutę później (przy dwuminutowym czasie reakcji) zapewnia mniej niż połowę poprawy na poziomie 160%.
82% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 10 minut, dlatego ważne jest, aby spełnić te oczekiwania. Warto również zauważyć, że mniej niż 25% firm odpowiada na potencjalnych klientów przez telefon, więc dzwonienie do nich może pomóc Ci się wyróżnić. Co więcej, odpowiedni czas wysyłania e-maili może zwiększyć liczbę konwersji o 53%. Należy również pamiętać, że powolny czas reakcji może prowadzić do wzrostu wskaźnika rezygnacji klientów, co oznacza, że mniej osób przejdzie przez lejek sprzedaży. To stracony biznes.
82% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 10 minut, dlatego ważne jest, aby spełnić te oczekiwania. Warto również zauważyć, że mniej niż 25% firm odpowiada na potencjalnych klientów przez telefon, więc dzwonienie do nich może pomóc Ci się wyróżnić. Co więcej, odpowiedni czas wysyłania e-maili może zwiększyć liczbę konwersji o 53%. Należy również pamiętać, że powolny czas reakcji może prowadzić do wzrostu wskaźnika rezygnacji klientów, co oznacza, że mniej osób przejdzie przez lejek sprzedaży. To stracony biznes.
Jak LiveCall może pomóc call center działać efektywniej?
Oprogramowanie do oddzwaniania LiveCall to potężne narzędzie, które pomaga call center szybko i skutecznie łączyć się z potencjalnymi klientami. Wykorzystując wtyczkę callback i powiązany z nią system do automatyzacji kontaktu z klientami, call center mają od 30% do 120% więcej połączeń sprzedażowych od osób odwiedzających stronę internetową firmy.
Jedną z głównych zalet LiveCall jest to, że pomaga call center szybko i skutecznie reagować na potencjalnych klientów. Ma to kluczowe znaczenie dla konwersji zebranych leadów. Jak pokazują przywołane wcześniej badania, że im szybciej call center zareaguje na potencjalnego klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że zamieni go w płacącego. Korzystając z LiveCall, call center może zapewnić kontakt w idealnym, pięciominutowym przedziale czasowym, a dzięki temu znacząco zwiększyć konwersję do sprzedaży.
Oprócz zwiększania konwersji LiveCall pomaga również call center redukować koszty. Automatyzacja procesu odpowiedzi na leady, LiveCall eliminuje potrzebę ręcznego kontaktowania się z leadami przez call center, co może zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zasobów. Co więcej, integrując LiveCall bezpośrednio z istniejącymi formularzami kontaktowymi, call center może uprościć proces przekazywania leadów do agentów CC i skrócić czas odpowiedzi, bez potrzeby angażowania czasu pracowników, dodatkowego zatrudniania personelu lub angażowania innych zasobów.
Podsumowując, LiveCall to świetne rozwiązanie, które może pomóc call center zwiększyć liczbę konwersji i obniżyć koszty poprzez automatyzację procesu odpowiedzi na leady oraz zapewnienie szybkiego i efektywnego kontaktu z potencjalnymi klientami.
Jedną z głównych zalet LiveCall jest to, że pomaga call center szybko i skutecznie reagować na potencjalnych klientów. Ma to kluczowe znaczenie dla konwersji zebranych leadów. Jak pokazują przywołane wcześniej badania, że im szybciej call center zareaguje na potencjalnego klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że zamieni go w płacącego. Korzystając z LiveCall, call center może zapewnić kontakt w idealnym, pięciominutowym przedziale czasowym, a dzięki temu znacząco zwiększyć konwersję do sprzedaży.
Oprócz zwiększania konwersji LiveCall pomaga również call center redukować koszty. Automatyzacja procesu odpowiedzi na leady, LiveCall eliminuje potrzebę ręcznego kontaktowania się z leadami przez call center, co może zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zasobów. Co więcej, integrując LiveCall bezpośrednio z istniejącymi formularzami kontaktowymi, call center może uprościć proces przekazywania leadów do agentów CC i skrócić czas odpowiedzi, bez potrzeby angażowania czasu pracowników, dodatkowego zatrudniania personelu lub angażowania innych zasobów.
Podsumowując, LiveCall to świetne rozwiązanie, które może pomóc call center zwiększyć liczbę konwersji i obniżyć koszty poprzez automatyzację procesu odpowiedzi na leady oraz zapewnienie szybkiego i efektywnego kontaktu z potencjalnymi klientami.
Na czym skupić się, aby poprawić wyniki sprzedażowe call center?
- Jak najszybciej odpowiadaj na leady. Według statystyk, sprzedawcy, którzy jako pierwsi odpowiedzą na leady, zdobywają 35-50% sprzedaży. Dążenie do czasu reakcji wynoszącego maksymalnie pięć minut ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia szans na przekształcenie potencjalnych klientów w sprzedaż.
- Nadaj priorytet rozmowom telefonicznym. Statystyki pokazują, że połączenia odebrane w ciągu pięciu minut są najskuteczniejszym sposobem na doprowadzenie do sprzedaży. Odczekanie choćby 30 minut lub dłużej może znacznie zmniejszyć Twoje szanse.
- Zadbaj o doświadczenie klienta. 71% klientów dokonało zakupów na podstawie jakość swoich doświadczeń, dlatego zapewnienie pozytywnego pierwszego kontaktu ma kluczowe znaczenie dla wyników kampanii. Bądź pewny, że twoi agenci są świetnie poinformowani na temat Twoich produktów lub usług i potrafią nawiązać i prowadzić rozmowę w odpowiedni sposób.