Case study: OpenPrint.pl

Większa liczba zamówień i lepsza obsługa klienta drukarni internetowej

O firmie:

OpenPrint.pl to drukarnia internetowa, oferująca jedne z najniższych cen na rynku przy jednoczesnym zachowaniu najwyższej jakości wydruków. Wielkim atutem firmy jest ekspresowa wysyłka zamówionych produktów.  Dzięki bogatej ofercie i szybkiej realizacji zleceń, działalność firmy wychodzi daleko poza Poznań i województwo wielkopolskie, z którego się wywodzi. Na przestrzeni lat drukarnia współpracowała, zarówno z licznymi klientami detalicznymi, jak i prestiżowymi agencjami reklamowymi z całej Polski.

Cel współpracy:

OpenPrint.pl stworzyło jeden z najwygodniejszych systemów samodzielnego zamawiania materiałów reklamowych (ulotek, wizytówek, katalogów, teczek, plakatów, papieru firmowego itp.). Dzięki innowacyjnemu podejściu, klienci mogą w szybki i wygodny sposób otrzymać wycenę swojego projektu oraz złożyć zamówienie. Już po chwili przechodzi do realizacji.

Dzięki doświadczeniu i kreatywności działu marketingu OpenPrint.pl potrafi też łatwo docierać do swoich potencjalnych klientów w Internecie. Strona internetowa ma wysoki ruch, dlatego na tym etapie działalności, firma szukała nowych sposobów podniesienia konwersji.

OpenPrint.pl zdawało sobie sprawę, że nie wszyscy klienci radzą sobie ze złożeniem zamówienia online. Część osób przyzwyczajona jest do rozmowy z obsługą i składania zamówienia osobiście. W ten sposób mają pewność, że właściwie przygotowali pliki do druku, a dostarczony produkt będzie dokładnie tym, czego oczekują.

W związku z powyższym, OpenPrint.pl postanowił ułatwić kontakt tym klientom, którzy chcą porozmawiać z wykwalifikowanym doradcą drukarni. Firma liczyła, że decydując się na wdrożenie wtyczki LiveCall podniesie łączną liczbę składanych zamówień. Jednocześnie zależało jej na tym, aby nie zaburzać procesu zamawiania online dla klientów, dla których taka forma jest wygodniejsza.

OpenPrint Online

Rozwiązanie:

OpenPrint.pl zdecydowało się na wprowadzenie wtyczki LiveCall. Po wejściu na stronę internetową, potencjalni klienci widzą zieloną słuchawkę w lewym rogu ekranu. Tuż obok niej wyświetla się pytanie, czy odwiedzający ma jakieś pytanie dotyczące oferty i czy chce, aby konsultant drukarni do niego zadzwonił. To powoduje, że wahający się klient ma większą skłonność do nawiązania kontaktu.

Gdy kliknie słuchawkę, na środku ekranu pojawia się pop-up LiveCall. Może wpisać swój numer telefonu i zamówić natychmiastowe połączenie zwrotne. Jeśli w tym momencie jest zajęty i nie ma czasu na rozmowę, wybiera opcję „Zamów połączenie na później”. Dzięki temu sam zdecyduje, która godzina będzie dla niego najdogodniejsza. Musi to być jednak godzina się w porze pracy biura, którą OpenPrint.pl zdefiniował w panelu Livecall. Tylko wtedy połączenia są wdzwaniane do konsultantów.

Po zakończonej rozmowie z klientem, doradca OpenPrint.pl otrzymuje natychmiast na swój adres email numer telefonu klienta. Taką wiadomość dostaje również w przypadku, gdy nie może akurat odebrać telefonu. W ten sposób może bardzo szybko zareagować i oddzwonić do klienta, gdy tylko wróci do pracy. Oddzielną wiadomość otrzymuje też klient. Dostaje SMS z podziękowaniem za rozmowę i danymi kontaktowymi doradcy, z którym został połączony. W ten sposób firma robi jeszcze świetne pierwsze wrażenie i ułatwia dalszą komunikację.

Wiktor Bogdanowicz

Współpraca z LiveCall jest wspaniałym rozwiązaniem, znacznie ułatwiającym kontakt na linii firma – klient. Wielu naszych klientów jest bardzo pozytywnie zaskoczonych możliwościami, które oferuje. Bardzo cenimy sobie prostotę implementacji, łatwą obsługę wtyczki, jak i pełne wsparcie zespołu LiveCall.

Wiktor Bogdanowicz

OpenPrint.pl

Wyniki:

  • Wzrost bezwzględnej liczby składanych zamówień w drukarni
  • Tylko 32 sekundy muszą czekać klienci, aby otrzymać telefon zwrotny od doradcy
  • Za pierwszym razem udaje się dodzwonić do 90% klientów, którzy poprosili o kontakt

Branża: drukarnia internetowa

Klienci: Allegro, Orlen, Dr. Irena Eris, Totalizator Sportowy, IKEA i tysiące innych.

Średni czas oddzwonienia do klienta:

32 sekundy

Skuteczność oddzwaniania:

90%

Średni czas rozmowy:

2 min 32 s

Close Menu