Co warto wiedzieć o Zdrowegeny.pl?

ZdroweGeny.pl to lider wśród platform sprzedających badania i usługi medyczne przez internet. Oferują unikalne na Polskim rynku badania genetyczne - laboratoryjne i diagnostyczne.
‍
Firma współpracuje z szeroką grupą laboratoriów w kraju, ale również ze światowymi placówkami medycznymi. Dzięki nim wykonywane są badania, które do tej pory nie były dostępne na polskim rynku. Przykładem może być amerykańskie laboratorium, które dokonuje badań nowotworów. Wśród istotnych partnerów jest również laboratorium z Hong Kongu, które wykonuje unikatowe badania prenatalne.

ZdroweGeny.pl to dynamicznie rozwijająca się spółka, która powstała 5 lat temu. Obecnie w ofercie mają ponad 300 specjalistycznych badań, a co miesiąc wdrażają ponad 10 nowych usług, zarówno z rodzimego, jak i zagranicznego rynku. 

Jaką rolę pełnią połączenia telefoniczne w komunikacji tej firmy?

Portfolio ZdroweGeny.pl można podzielić na dwie grupy produktów:

• Produkty dostępne i potrzebne na co dzień - to głównie proste badania medyczne bazujące na próbkach krwi
• Specjalistyczne badania genetyczne

Szczególnie w tym drugim przypadku klienci wymagają konsultacji dotyczącej przebiegu badania i pogłębienia informacji na ich temat.

Wyraźnie widoczna jest również potrzeba klientów by konsultanci podeszli do nich z empatią i zrozumieniem. Często potencjalni klienci są zmartwieni i nie chodzi jedynie o brak informacji, ale również o ich stan zdrowia. Potrzebują zainteresowania i troski. 

"Przy tego typu usługach kluczowy jest dla nas kontakt telefoniczny. O ile informacje można zapewnić mailowo, to kontakt telefoniczny wpływa na szybkość dostarczenia tej wiedzy, precyzję zrozumienia potrzeb konsumenta oraz, co jest bardzo znaczące, zapewnienie klientom psychicznego komfortu."

Jakub Strzelczyk

Prezes Zarządu, ZdroweGeny.pl

Zapewnienie dobrej jakość połączeń i szybkość generowania połączeń znacząco przekłada się na satysfakcję z usługi. Jakość to zarówno treść, podejście konsultanta, jak i warstwa techniczna połączenia. 

Aktualnie ZdroweGeny.pl generują 3000+ połączeń zwrotnych miesięcznie. Od lutego zanotowaliśmy ponad 300% wzrost - w znaczącej mierze spowodowany popularnością badań na obecności wirusa COVID-19, ale nie tylko.

Od początku roku zanotowano wyraźny wzrost zainteresowania badaniami genetycznymi - w tym obszarze dynamika jest również rosnąca. Na wzrost tych wskaźników miało wpływ wprowadzenie do oferty badań wcześniej niedostępnych na Polskim rynku. Dominującym badaniem jest badanie na obecność nowotworów. Jedno badanie podaje wyniki na obecność 14 różnych nowotworów badając aż 127 genów. Oczywiście nie jest to tania usługa, ale jest niezwykle skuteczne i zapewnia jednorazowo dużą pulę informacji medycznych pacjenta. 

ZdroweGeny.pl na swojej stronie oferują zarówno wtyczkę LiveCall jak i chat. Wygrywają jednak  połączenia tu i teraz. Znaczna część badań prowadzona jest w formie wysyłkowej, czyli pacjent sam pobiera próbkę i nie ma konieczności by zjawiał się placówce. To bardzo wygodne rozwiązanie dla konsumentów, ale generuje dużo pytań i wątpliwości. 

Bardzo ważna okazuje się szybkość generowania połączeń, ale również dynamiczny i kompetentny zespół, który jest w stanie błyskawicznie reagować na zgłoszenia klientów. 

Najbardziej skuteczne umiejscowienie wtyczek callback

ZdroweGeny.pl mają na swojej stronie zarówno klasyczne widgety ze słuchawką, jak i przycisk z numerem telefonu w pasku na górze strony oraz specjalne widgety umieszczane wewnątrz artykułów.

Dwa pierwsze rozwiązania generują oczywiście wiele połączeń od osób, które trafiły na stronę właśnie poszukując tego typu usług. Tego typu użytkownicy zadają zazwyczaj precyzyjne pytania i mają już pobieżną wiedzę na temat badania. 

Bardzo ciekawym rozwiązaniem są jednak widgety wewnątrz artykułów. Na stronie w zakładce “Poradnik” jest wiele treści dotyczących problemów zdrowotnych, społecznych i około tematycznych. Duża część użytkowników tej zakładki to osoby, które trafiły na stronę przez wyszukiwarkę Google. Zdarza się, że osoby czytające o objawach danej choroby czy schorzenia dochodzą do wniosku, że pokrywają się z ich dolegliwościami. 

Widgety umieszczone w artykułach mają zachęcić do kontaktu, by zaniepokojone osoby mogły uzyskać potrzebne im informacje. W ten sposób mogą dowiedzieć się czy warto robić badania, a jeśli tak to które będzie adekwatne do ich potrzeb.

W tym przypadku widget nie jest sprzedażowy. ZdroweGeny starają się pełnić rolę doradczą. Dbają o to by odwiedzający stronę wyszli z pogłębioną wiedzą, świadomością tego co może im dolegać i jakie badania potencjalnie mogłyby być przydatne by to zdiagnozować.

Jak pandemia wpłynęła na działalność firmy?

COVID-19 właściwie na jakiś czas wstrzymał zainteresowanie jakimikolwiek innymi badaniami. Cała uwaga klientów skupiona była na wirusie i dopiero gdy nastąpiła faza odmrażania i klienci zaczęli dopytywać o inne badania.