O Manipal Global

Manipal Global to wiodący międzynarodowy dostawca usług w edukacji uniwersyteckiej, z siedzibą w Indiach. Manipal oferuje szeroki zakres usług związanych z edukacją wyższą instytucjom rządowym, jak również prowadzi szkolenia pracowników dla dużych firm oraz zawodowe w wielu branżach.

Manipal dostarcza także usługi opartych na technologii, takie jak testowanie i implementacja kursów. Firma jest także dostawcą rozwiązań i operatorem dla kampusów uniwersyteckich w Malezji, Nepalu, Antigua i Dubaju. Manipal zapewnia wsparcie ponad 300 000 studentów, w tym wielu poprzez swoją uhonorowaną nagrodami platformę technologiczną, EduNxt™.

Wyzwanie: zwiększyć konwersje z istniejącego ruchu

Przed wdrożeniem LiveCall w witrynie Manipal ProLearn, zespół marketingowy Manipal przeanalizował, gdzie w lejku sprzedażowym tracono potencjalnych studentów. Okazało się, że największa ich część odpadała późno, na etapie koszyka sprzedażowego. W związku z tym pierwsze wyzwaniem, z jakim dział marketingu Manipal postanowił się zmierzyć, było zwiększenie konwersji poprzez obniżenie poziomu porzuceń koszyka.

Wszystkie oczekiwania Manipal sprzed okresu próbnego zostały przekroczone. Manipal poprosił o dodatkowe kustomizacje, jak również całkowicie nową funkcję nagrywania rozmów. Prośby te zostały spełnione w ciągu jednego dnia. Manipal było pod wrażeniem podejścia LiveCall do customer success, a także jego responsywności.

Na czas okresu próbnego Manipal implementowa LiveCall na stronie koszyka sprzedażowego. Popup uruchamiał się przy próbie porzucenia strony przez użytkownika. Początkowo LiveCall ukierunkowano na numer telefoniczny tylko jednej osoby, przedstawiciela Manipal o imieniu Tejas. Na bieżąco monitorując wyniki Manipal natychmiast zauważył pozytywny wpływ LiveCall na swoje przychody.

Nawet mimo faktu, że Tejas nie był w stanie odpowiedzieć na wszystkie żądania oddzwonienia (było to bowiem tylko jedno z jego zadań), wpływ na przychody był znaczący. Odzyskano 33% przychodu z uprzednio porzucanych koszyków – i to dysponując tylko jedną osobą obsługującą telefon, w niepełnym wymiarze czasu.

Manipal szybko zdał sobie sprawę, że LiveCall nadaje się do użycia nie tylko na końcu funnelu sprzedażowego, lecz również na jego początkowych etapach. Widget uruchomiono na stronach wybranych wysokobudżetowych produktów. Na każdej z nich tekst widgetu jest kustomizowany w celu podkreślenia ważnych szczegółów, takich jak terminy aplikowania na kursy/studia.

Obecnie aż 15% przychodów firmy realizowane jest przy pomocy LiveCall. Połączenia te obsługiwane są teraz nie przez 1 agenta, a 25 osobowy zespół. Co więcej, aż 14% procent aplikacji w sztandarowym kursie Manipal przechodzi przez LiveCall. Obie firmy widzą dalsze możliwości rozwoju współpracy, w tym bezpośrednią integrację LiveCall z CRM Manipal.