O Grupie HABZA

Grupa Habza to firma pośrednictwa kredytowego, oferująca konsolidację pożyczek, pożyczki biznesowe oraz pożyczki dla obcokrajowców. Doświadczony zespół ekspertów pomaga dobierać najlepsze rozwiązania do indywidualnej sytuacji finansowej każdego klienta.

Mając na uwadze złożoność procesu finansowania i ogromną wagę zaufania, eksperci HABZA odgrywają kluczową rolę w doradzaniu potencjalnym klientom. To skupienie na profesjonalnej pomocy pozwoliło konsultantom HABZA wyróżnić się na tle konkurencji i bezustannie dostarczać wyjątkową wartość odbiorcom swoich usług.

Długi czas odpowiedzi powodował stratę w sprzedaży

Proste łączenie potencjalnych klientów z doradcami jest kluczowe dla HABZA Group. Dlatego właśnie połączenia przychodzące i formularze były zawsze dwoma najbardziej istotnymi punktami konwersji użytkowników odwiedzających stronę internetową.

Niestety, leady szybko się “ochładzają”. Kiedy HABZA Group kontaktowała się z klientami po 5 minutach, dało się zauważyć znaczący spadek konwersji do kolejnego etapu sprzedaży.

Zespół podejmował próby skrócenia czasu odpowiedzi, ale wykonanie tego w szybki i skalowalny sposób okazało się niemożliwe bez odpowiednich narzędzi.

Gdy menadżerowie HABZA usłyszeli o rozwiązaniu LiveCall, które pozwala niemal natychmiastowo oddzwaniać do klienta, w mig pojęli wartość dodaną.

Co więcej, po wdrożeniu rozwiązania zespół mógł zautomatyzować manualne procesy, które do tej pory zajmowały cenny czas konsultantów.

Wyzwania, z którymi spotkał się zespół sprzedażowy:

1. Czas odpowiedzi wynosił 5 minut lub więcej i marnował szanse sprzedażowe • Przedtem, lead był wysyłany do koordynatora, który ręcznie przydzielał go konkretnemu członkowi zespołu. Powodowało to znaczące spowolnienie całego procesu. • Ponieważ doradcy otrzymywali leady poprzez email, czas odpowiedzi wydłużał się jeszcze bardziej, szczególnie jeśli nie zauważali od razu otrzymanej informacji. • Gdy konsultanci byli z dala od skrzynki odbiorczej, np. na spotkaniach lub w trakcie innych rozmów, powodowało to dalsze opóźnienie kontaktu z klientem.
2. Ręczne procesy generował koszty, bez żadnych korzyści. Obejmowało to rozdzielanie potencjalnych klientów między agentów, którzy musieli co chwilę sprawdzać swoje e-maile.
3. Mierzenie jakości pracy konsultantów było trudne. HABZA nie miała dostępu do informacji dotyczących rozmów z klientami, czasów ani ilości wykonanych połączeń przez danego sprzedawcę. Zamiast wykazu lub raportu, zespół sprawdzał rachunki telefoniczne żeby otrzymać podstawowe dane. Był to żmudny i czasochłonny proces, niemożliwy do skalowania.

Rozwiązanie, które automatyzuje lub pokonuje wszystkie te wyzwania może mieć ogromnie pozytywny wpływ na organizację.

Wdrożenie LiveCall’a przebiegło niezwykle sprawnie dzięki współpracy z wewnętrznym zespołem sprzedażowym.

Gdy klient zamówi kontakt poprzez widget na stronie, zamiast wiadomości email, konsultanci otrzymują teraz połączenia na swój telefon. Kiedy konsultant odbiera połączenie, LiveCall oddzwania do klienta, płynnie łącząc go z konsultantem.

Wdrożenie LiveCall dla HABZA Group zostało dostosowywane do unikalnych potrzeb firmy.

Rozmowy są automatycznie, równo rozdzielane pomiędzy dostępnych konsultantów. Kiedy jeden z doradców odrzuci połączenie, system przekierowuje je do kolejnego dostępnego konsultanta.

HABZA Group szczególnie doceniła naszą responsywność w kwestii rozwijania nowych funkcji.

Przy ponad 50 konsultantach łatwe zarządzanie harmonogramami jest bardzo ważne.

Co więcej, kiedy potencjalny klient planuje telefon (zamiast prosić o kontakt natychmiastowy), LiveCall wysyła wiadomość SMS z przypomnieniem na 3 minuty przed wykonaniem połączenia.

Pozwala to znacząco zwiększyć ilość odebranych telefonów.

Dużo lepsze wyniki, mniejszy nakład pracy

Proces oddzwaniania jest teraz zautomatyzowany i zoptymalizowany:

• Kontakt z klientem następuje w ciągu 1 minuty (w porównaniu do nawet 10+ minut wcześniej)
• Współczynnik odebranych telefonów wzrósł radykalnie – teraz aż 90% leadów odbywa rozmowę z konsultantem
• Znacznie poprawił się współczynnik konwersji. Więcej klientów odbiera telefon w momencie gdy nadal są w trakcie rozważania zakupu.
• Klienci doceniają błyskawiczny kontakt, co pomaga w budowaniu wizerunku marki HABZA Group.

Znaczący jest też nasz wpływ na całość biznesu:

• LiveCall generuje 45% wszystkich leadów dla HABZA Group
• Konsultanci mogą w pełni skupić się na rozmowach z klientami, bez potrzeby angażowania się w poboczne, manualne czynności.
• Menedżerowie mają lepszy wgląd w wydajność konsultantów i mają możliwość tworzenia szczegółowych raportów dla przełożonych. LiveCall pozwala też zwiększać produktywność konsultantów, którzy nie osiągają wyznaczonych KPI.

“Nasz zespół sprzedażowyc uwielbia rozmowy łączone przez LiveCall. Nie muszą sprawdzać maili, więcej klientów odbiera telefony i jakość rozmów jest generalnie dużo lepsza. Najlepsze jednak jest to, że osiągamy po prostu większą sprzedaż z wygenerowanych leadów"

Damian Czerski

Dyrektor Marketingu