HISTORIA KLIENTA
TURYSTYKA
Fly.pl zdobyło o 16% rozmów sprzedażowych więcej. Konwertowały one o 10% lepiej niż normalne połączenia.
TURYSTYKA
Fly.pl zdobyło o 16% rozmów sprzedażowych więcej. Konwertowały one o 10% lepiej niż normalne połączenia.
telefonicznych połączeń sprzedażowych więcej
od rozpoczęcia wdrażania do rezultatów
wyższy współczynnik konwersji
Fly.pl to polska agencja turystyczna online, założona w 2007 roku. Podróżujący mogą wygodnie i szybko wyszukiwać w serwisie oferty pochodzące od wielu operatorów, linii lotniczych i hoteli. Rezerwacji, także na spersonalizowane pakiety, można dokonywać online lub przez call center. Pełnozakresowa obsługa i kontakt z klientami przez wiele kanałów ze strony Fly.pl’s przynosi korzyść operatorom, liniom lotniczym i hotelom, zdejmując z nich ciężar budowania tradycyjnej sieci sprzedaży.
Fly.pl szukało rozwiązań, które w wysoce konkurencyjnej brażny przyniosłyby firmie nowe przychody. Kluczowe przy ich wyborze były kryteria takie jak:
Fly.pl eksperymentowało uprzednio z czatem na stronie, jednak rozwiązanie to nie przyniosło oczekiwanego zwrotu z inwestycji.
“Wybraliśmy LiveCall po tym, jak doświadczyliśmy wielu problemów technicznych po wdrożeniu innego rozwiązania. W przeciwieństwie do niego, LiveCall był bardzo prosty i szybki do wdrożenia, integrując się doskonale z naszym rozwiązaniem call center. Po implementacji nie wymagał żadnego bieżącego zaangażowania pracowników technicznych - po prostu działał."
Fly.pl wdrożyło i w pełni skonfigurowało LiveCall w ciągu 2 dni. LiveCall został zintegrowany z istniejącym call center sprzedażowym firmy, które otrzymywało wszystkie dodatkowo wygenerowane połączenia.
LiveCall wdrożony został na całej witrynie FLY.PL w formie:
Fly.pl osiągneło znaczące rezultaty już w pierwszych dniach po ograniczonej do minimum instalacji LiveCall.
Wdrożenie będzie dalej optymalizowane, np. poprzez targetowanie szczególnie cennych klientów i połączenie z kampaniami reklamowymi i mailingowymi.
”LiveCall od początku współpracy przynosił nam duży wzrost liczby rozmów sprzedażowych. Nasz zespół naprawdę ceni sobie to rozwiązanie. To, że jesteśmy teraz wstanie szybko odpowiadać klientom odwiedzającym witrynę przyśpiesza również ich proces decyzyjny i poprawia komunikację."
"Nasi klienci lubią kontaktować się z nami różnymi kanałami. Aby sfinalizować transakcję, musimy upewnić się, że nasi potencjalni klienci mogą się z nami skutecznie skontaktować."
Radosław Damasiewicz
Dyrektor E-commerce & Marketingu Przeczytaj więcej
“LiveCall to świetne narzędzie z punktu widzenia obsługi klienta. Klienci używają go, aby dowiedzieć się o produkcie przed zakupem.”
Emilia Wojciechowska
Specjalista E-marketinguPrzeczytaj więcej
„Możliwość szybkiej odpowiedzi na pytania klientówz naszej strony internetowej również przyspieszyła proces podejmowania decyzji i poprawiła komunikację”.
Anna Wielgus
Dyrektor Contac Center Fly.pl Przeczytaj więcej
