HISTORIA KLIENTA
USŁUGI B2C
Jak Depilacja.pl zwiększyła konwersje z rezerwacji telefonicznych o 91% i przyspieszyła ich międzynarodową ekspansję.
USŁUGI B2C
Jak Depilacja.pl zwiększyła konwersje z rezerwacji telefonicznych o 91% i przyspieszyła ich międzynarodową ekspansję.
wzrost współczynnika konwersji
na implementacje
zwrot z inwestycji
Depilacja.pl od trzech lat świadczy w Polsce usługi depilacyjne premium. Salony firmy znajdują się w kilkunastu największych polskich miastach.
Dzięki jakości zabiegów marka Depilacja.pl szybko zdobyła wielu lojalnych klientów.
Połączenia przychodzące zawsze były ważnym źródłem przychodów Depilacja.pl oraz motorem jego rozwoju. Większość klientek preferowała komunikację telefoniczną – ta metoda kontaktu dawała zdecydowanie najlepszą konwersję.
Mimo, że numer telefonu firmy był jasno wyświetlany w nagłówku witryny, zespół Depilacja był zaniepokojny tym, że niedostateczna proporcja odwiedzających ją użytkowników sięga po telefon. Równocześnie system, którym posługiwała się firma, utrudniał szybkie reagowanie na zapytania, co, jak zdawano sobie sprawę, jest krytycznie ważne dla wysokiego współczynnika konwersji.
Celem zespołu było podniesienie liczby przychodzących zapytań telefonicznych bez zwiększania ruchu na stronie, przy równoczesnej pracy z kampaniami i skróceniu czasu odpowiedzi na leada.
Implementacja narzędzia, które potrafiłoby to dostarczyć oznaczałaby istotne zwiększenie przychodu i realizację planów na dalszy rozwój sieci w Polsce.
Depilacja.pl szukało więc rozwiązania, które mogłoby zapewnić silne i mierzalne ROI – i to szybko.
“Posługujemy się szeregiem kanałów inboundowych, ale naprawdę potrzebowaliśmy narzędzia, które zwiększyłoby współczynnik konwersji z rozmów telefonicznych na umówione spotkania. LiveCall błyskawicznie pomógł nam zrealizować ten cel. W ciągu miesiąca okazało się, że konwersja z odbytych rozmów wzrosła o 91%!"
Depilacja.pl uruchomiło LiveCall w swoim serwisie w mniej niż 24 godziny.
Było to możliwe bez współpracy jakichkolwiek programistów lub konsultantów technicznych.
Integracja ze wszystkimi systemami Depilacja.pl wymagała tylko dwóch kroków:
Jakie były wybrane zasady targetowania i kustomizacji zastosowane przez Depilacja.pl?
W ciągu pierwszych dwóch miesięcy posługiwania się LiveCall rezultaty przekroczyły wszelkie oczekiwania Depilacja.pl.
Najciekawsze wyniki:
Wśród innych wyników było również skrócenie czasu odpowiedzi na leada z 72 minut (przy zbieraniu danych kontaktowych przez formularze) do średnio 54 sekund.
Aby jeszcze bardziej poprawić rezultaty, Depilacja.pl planuje w tym roku dalej poszerzać zakres korzystania z LiveCall. Integracja LiveCall z reklamami display i kampaniami SMS to część rozważanych rozwiązań.
“Połączenia, które otrzymujemy przez LiveCall są lepszej jakości, a klientki są bardziej zaangażowane i zadają o wiele więcej pytań - z czego wynika to, że są o wiele bardziej skłonne do zakupu. Stałe klientki uwielbiają też posługiwać się LiveCall do umawiania ponownych wizyt, ponieważ user experience z tym związane jest lepsze niż przy innych metodach”
Wdrożenie LiveCall doprowadziło do dwóch ważnych wniosków:
Klientki były zachwycone – Szybki czas odpowiedzi i natychmiastowy kontakt z przedstawicielką wywiera niesamowite wrażenie – klientki były zachwycone. Pomogło to odróżnić Depilacja.pl od konkurencyjnych firm.
Czas odpowiedzi na leada ma olbrzymie znaczenie – zespół Depilacja.pl przeprowadził eksperymenty mające ocenić wpływ szybkich odpowiedzi na zapytania. Okazało się, że reagowanie w 1 minutę (co jest łatwe z LiveCall) prowadzi do dwa razy większej konwersji niż reakcja w ciągu 10 minut!
"Nasi klienci lubią kontaktować się z nami różnymi kanałami. Aby sfinalizować transakcję, musimy upewnić się, że nasi potencjalni klienci mogą się z nami skutecznie skontaktować."
Radosław Damasiewicz
Dyrektor E-commerce & Marketingu Przeczytaj więcej
“LiveCall to świetne narzędzie z punktu widzenia obsługi klienta. Klienci używają go, aby dowiedzieć się o produkcie przed zakupem.”
Emilia Wojciechowska
Specjalista E-marketinguPrzeczytaj więcej
„Możliwość szybkiej odpowiedzi na pytania klientówz naszej strony internetowej również przyspieszyła proces podejmowania decyzji i poprawiła komunikację”.
Anna Wielgus
Dyrektor Contac Center Fly.pl Przeczytaj więcej
