CASE STUDY

Finances

Każda minuta się liczy. Dzięki wtyczce LiveCall Comperia.pl generuje więcej leadów o lepszej jakości.

5x

krótszy czas odpowiedzi na leada

+20%

więcej próśb o kontakt

+50%

wyższa kwalifikacja leadów

Co warto wiedzieć o Comperia.pl?

Comperia.pl to najstarsza i największa polska porównywarka produktów finansowych i ubezpieczeniowych. Klienci mogą znaleźć dla siebie najlepsze oferty pożyczek konsumpcyjnych, kredytów hipotecznych lub ubezpieczeń. Na Comperia.pl znajdziesz ponad 1100+ produktów finansowych oraz oferty 20+ ubezpieczycieli.

Comperia.pl pomaga przekształcić zainteresowanie osób poszukujących produktów finansowych online w zweryfikowane leady. Po wyrażeniu przez potencjalnego klienta zainteresowania konkretnym produktem, Comperia.pl dokonuje wstępnej kwalifikacji leada. Następnie lead przesyłany jest do odpowiedniego banku lub ubezpieczyciela.

Generowanie leadów sprzedażowych to coś więcej niż formularze

Po wizycie na stronie każdy lead jest weryfikowany w trakcie rozmowy telefonicznej.

Przed wdrożeniem LiveCall, Comperia.pl posługiwała się jedynie formularzami online do zbierania numerów telefonicznych osób odwiedzających stronę. Numery te były następnie przekazywane do CRM i wydzwaniane przez automatyczny dialer.

Pomimo wysiłków zmierzających do optymalizacji czasu odpowiedzi na leady, nigdy nie udało się go zredukować poniżej 10-15 minut. Oznaczało to gorszą konwersję do sprzedaży w porównaniu do tej, którą można osiągnąć przy reakcji w ciągu mniej niż 2 minut.

Comperia.pl chciała również zmierzyć się z kwestią jakości leadów. Części leadów nie stanowiły zapytania sprzedażowe, ale pytania ogólne lub nawet obsługowe na temat kupionego wcześniej ubezpieczenia.

Zespół Comperia.pl zauważył obecność wtyczki LiveCall do oddzwaniania w innych serwisach. Widget wydawał się świetnym narzędziem do rozwiązania problemów konwersji, z którym mierzyła się firma.

Szukając sposobów na poprawę

Test LiveCall miał udowodnić, czy uda się dzięki wtyczce do zamawiania rozmowy zoptymalizować działania marketingowe firmy i efektywność portalu Comperia.pl.

Implementacja prowadzona była przez działy IT i marketingu. Uruchomienie wtyczki na stronie zajęło 3 minuty. Comperia.pl dokonało drobnych modyfikacji swojego systemu Call Center, włączając nowy kanał leadów przychodzących z widgetu LiveCall.

Comperia.pl otrzymała wsparcie zespołu Customer Success w zakresie wdrożenia wtyczki na stronie, konfiguracji telefonów oraz godzin pracy, a także integracji z call center.

Połączenia z LiveCall otrzymują pierwszeństwo przed wszystkimi innymi leadami w kolejce sprzedażowej. Zdecydowano się na to, żeby mieć pewność, że leady LiveCall będą obsługiwane w pierwszej kolejności i utrzymana zostanie przewaga wynikającą z szybkiej reakcji.

Emilia, specjalistka Comperia.pl do spraw marketingu online wierzy, że z perspektywy user experience LiveCall jest narzędziem niezwykle wartościowym. Dzięki niemu klienci mogą przed dokonaniem zakupu dowiedzieć się więcej o produkcie finansowym, który jest często dużą inwestycją w budżecie domowym.

"Byliśmy pod wielkim wrażeniem procesu implementacji. Wsparcie, które otrzymaliśmy w trakcie onboardingu przekroczyło nasze oczekiwania."

Emilia Wojciechowska
Specjalistka ds. marketingu online

Więcej, lepszych leadów z LiveCall

Już w ciągu pierwszego miesiąca Comperia.pl zaobserwowała, że dzięki LiveCall poprawia się jakość leadów. Liczba kwalifikowanych leadów wzrosła o 50%. Na tym polegała główna zaleta szybszego dotarcia do osób pozostawiających swój numer.

O 20% zwiększyła się również liczba wszystkich leadów (współczynnik pozostawianych numerów w porównaniu do wcześniej używanych formularzy). Stworzenie większej liczby punktów kontaktu pomogło Comperia.pl zbierać więcej próśb o oddzwonienie od osób zainteresowanych produktami finansowych.

Zgadzając się, że formularze kontaktowe stanowią bardzo efektywny sposób na pozyskiwanie zapytań sprzedażowych, wdrożenie LiveCall udowodniło możliwość dodatkowego zwiększenia konwersji. Dzięki dodaniu wtyczki LiveCall, Comperia jest w stanie angażować do rozmowy większą liczbę odwiedzających oraz generować większą sprzedaż.

Według Comperia.pl narzędzie LiveCall przydaje się na każdym etapie procesu sprzedażowego.

"Pod względem marketingowym, LiveCall świetnie sprawdza się również w zbieraniu feedbacku od klientów. Pomaga w identyfikacji najtrudniejszych momentów procesu sprzedażowego, w których potrzebne jest wsparcie."

Emilia Wojciechowska
Specjalistka ds. marketingu online

Plany na przyszłość

Comperia.pl była zadowolona z tego, jak LiveCall wpłynął na jej generację leadów. LiveCall został szybko wdrożony na innej witrynie, dedykowanej ubezpieczeniom domów. Wśród przyszłych planów jest dodanie LiveCall do nowego projektu firmy, zakładającego bezpośrednią sprzedaż online pożyczek.

Podsumowanie

Skrócenie czasu odpowiedzi prowadzi do wyższej konwersji odbierania połączeń i sprzedaży.

Same formularze kontaktowe to często za mało. Dodanie możliwości kontaktu przez LiveCall zwiększa łączną liczbę generowanych leadów.

Dodanie wtyczki LiveCall na całej stronie pozwala na zidentyfikowanie momentu, w którym klienci potrzebują wsparcia.

How Others Are Winning with LiveCall

podróże

+102%
Conversion rate to sales
Read More

Our customers like using various channels to contact us.  In order to seal the deal, we need to make sure that our prospects can contact us effectively.

Radosław Damasiewicz

E-commerce & Marketing DirectorRead More

finanse

50%
More qualified leads
Read More

“LiveCall is a great tool from the customer experience perspective. Customers use it to get educated about a product before purchasing.”

Emilia Wojciechowska

E-marketing SpecialistRead More

Podróże

16%
Sales calls increase
Read More

Being able to respond quickly to clients on our website has also sped up the decision-making process and improved communication.

Anna Wielgus

Director of Fly.pl Contact CenterRead More

Chcesz zwiększyć przychody
i wydajność połączeń w tym miesiącu?

Więcej połączeń. Wyższe współczynniki konwersji. Pogłębiona analiza.