Co warto wiedzieć o AEGON?

Aegon to międzynarodowa firma ubezpieczeniowa. Klienci mogą znaleźć w ofercie m.in. ubezpieczenia na życie, fundusze emerytalne, programy oszczędnościowe. Grupa Aegon jest na rynku polskim od 1999 roku, zajmując miejsce lidera w branży.

Dlaczego LiveCall?

Zanim Aegon zaczął korzystać z LiveCall zespół zbierał dane jedynie poprzez formularze kontaktowe.

Przez nawiązanie współpracy z LiveCall rozpoczęto testowanie pobierania danych i generowania połączeń z landing page’y, do których kierowały płatne kampanie.
Wcześniej nie testowano jak w przypadku tej firmy przekłada się to na konwersję. 

Zakładanym skutkiem był wzrost konwersji wizyt na leady oraz oczywiście wzrost konwersji na sprzedaż. Liczyli na szybsze generowanie połączeń i co za tym idzie wyższą odbieralność.

Zespół bardzo szybko nauczył korzystać się z nowego rozwiązania i przystosował się do nowego procesu pracy. Jeśli chodzi o techniczne aspekty wdrożenia jedynym bardziej wymagającym elementem było połączenie LiveCall z obecnym CRMem czyli SalesForce, które udało się szybko wdrożyć dzięki Zapierowi. 

Brakowało jednak jednego istotnego dla klienta aspektu - przekazywania konkretnych parametrów UTM leada z LiveCall do Salesforce. Zapier tego nie umożliwiał jednak specjalnie na potrzeby klienta zbudowaliśmy odpowiednie rozwiązanie w mniej niż 2 tygodnie. 

Udoskonalenie obsługi klienta

Zanim w Aegonie nastała era LiveCall połączenia trafiały do kolejki w SalesForce i czekały na obsługę przez zespół sprzedażowy. Wszystkie numery pobrane w formularzach agregowane były w systemie sprzedawcy. Korzystali z nich możliwie najszybciej, ale następowało do w czasie od 15 minut do godziny.

Średni czas dokonania połączenia utrzymywał się na poziomie kilkunastu minut. Oznacza, to że osoby zainteresowane produktem na tyle, że zostawiły swój numer telefonu były obdzwaniane na tyle późno, że istniało duże ryzyko nieodebrania telefonu, a co za tym idzie utraty szansy na przedstawienie oferty firmy i sprzedaż. 

LiveCall spowodował, że czas ten skrócono do 30 sekund. To znacznie podwyższyło odbieralność i nie tylko!

"Osoby, które wybierają LiveCall to ewidentnie osoby zainteresowane kontaktem tu i teraz. Te rozmowy nigdy nie są przypadkowe i zazwyczaj trwają kilka minut. To bardzo jakościowe leady, których nie chcielibyśmy stracić."

Bartosz Prokopowicz

E-commerce Manager

Pracownicy Aegon korzystający z różnego rodzaju rozwiązań zbierających dane czy kontaktujących się z klientem sami zauważyli rezultaty. W porównaniu do innych narzędzi jak pop-upy, chaty i formularze, leady od LiveCall są gorące. Gdybyśmy dzwonili do nich po dłuższym czasie to szansa na odebranie byłaby znacznie niższa, a ilość połączeń trwających kilka sekund znacznie wyższa.  Zazwyczaj rozmowy z LiveCalla trwają między 5, a 10 minut.